Альманах предназначен для руководителей отделов продаж и служб сбыта компаний, активно использующих продажу товаров или услуг по телефону. Издание также может быть использовано для проведения тренингов в отделах продаж и повышения профессионального уровня продавцов.

На страницах альманаха вы найдете:

Основные принципы телемаркетинга.
Особенности телефонной коммуникации: возможности и ограничения. Этапы телефонных коммуникаций с целью продажи и особенности действий продавца на каждом этапе.
Поиск и найм продавцов на телефоне. Мотивация продавцов.
Обучение телефонным продажам. Психологическая подготовка к продаже по телефону.
Сколько звонков в день должен делать продавец. Процент эффективности звонков.
Приемы, препятствующие «профессиональному выгоранию».
Технические аспекты организации телефонных продаж.
Построение собственного колл-центра. Передача телемаркетинга сторонней организации.
Формирование базы для обзвона. Актуализация базы данных.
Организация «горячей» линии. Прием заказов по телефону.
Техника продаж по телефону:

• Установление и поддержание контакта с собеседником.
• Стандарты телефонной коммуникации. Что нужно и чего нельзя говорить по телефону.
• Управление продажей с помощью открытых вопросов.
• Презентация товара с использованием визуальных образов.
• Разработка списка «сильных» вопросов, учитывающих специфику продукта/услуги.
• Умение говорить. Контроль голоса, речи, переговоров.
• Противостояние манипуляциям клиента.
• Антиконфликтные тактики ведения беседы.
• Техники «активного слушания» как способ получения информации _и управления разговором.
• Умение понимать отклики клиента по интонации, темпу речи, частоте и длительности пауз.
• Умение преодолевать «секретарский барьер» и выходить на ключевых лиц (техники получения информации о ключевых лицах).
• Умение брать и удерживать инициативу в телефонном разговоре.
• Приемы, помогающие справляться со сложными ситуациями и общаться с трудными собеседниками.
• Работа с возражениями. Приемы завершения сделки.
• Методы работы с отказами.
• NLP в телефонных продажах.

Купить альманах

Купить альманах

Формат — А4.
Объем — 200 страниц.
Стоимость — 2900 руб.
(для стран СНГ — 3 770 руб.)